2  了解沟通的五项基本原则、影响人际交往的心理学效应。

2  学会失传的沟通秘笈：同频同率，先跟后带。

2  快速建立信赖感12种方法，高效黄金沟通十法。

2  掌握有效倾听的技巧，明了言外之意，话外之音。

2  学会人际交往中控制他人情绪六步法。

2  如何用非言语性沟通技巧传递想法、交流情感。

2  管理者高效沟通艺术、提升团队凝聚力和绩效。

2  练就慧眼识人：从眼神、手势、站姿和“口头禅”等了解人心。

2  学会让领导喜欢的7个技巧等实用职场秘术。

2  了解演讲技巧与语言表达艺术做到即兴演讲魅力四射。

2  洞察四种人际交往心理地位，提升自己的同频沟通能力。

第一单元   失传的沟通秘笈

1、团建热身，问题汇总

  （1） 互动游戏：《抓小奴》

  （2） 分组讨论：困扰问题汇总

  （3） 团队展示：《旗人旗语》

2、什么是沟通？

  （1） 沟通的定义：是人与人之间、人与群体之间信息、思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。

  （2）沟通的重要性

  案例分析：不会沟通，从同事到冤家

  （3）沟通技巧测试

  视频赏析：沟通不畅的尴尬

  （4）沟通的过程

案例分析：新版《西游记》

  （5）沟通漏斗

  （6）沟通的形式

互动游戏 ：《千变折纸》

  （7）沟通形式的表现力：

 u  体态：55%

 u  类语言 38%

 u  语言（即说出或写出的话语）7%

3、失传的沟通秘笈：同频同率，先跟后带

  （1）如何同频同率

 u  外在形象特点赞美

 u  语音、语调、语速

 u  肢体语言

 u  共同爱好

 u  共同经历

  （2）快速同频同率7把飞刀

  团队PK游戏：《疾风劲草》

 （3）如何先跟后带

 （4）高效沟通六式

 u  倾听

 u  共情

 u  同频

 u  释义

 u  反馈

 u  共识

  （5）沟通中注意声音

  实战训练：互动问题呈现

第二单元  高效沟通艺术

1、沟通的技巧-听

 案例分享： 倾听的故事

 （1）沟通的关键——积极聆听

 （2）聆听的五个层次

 （3）倾听的技巧

 u  理清信息： 鼓励、重复字句—说出感受

 u  适时反馈： 重整内容--用自己的话总结大意

 u  表达感受--深入了解,捕捉对方的感受，情感支持

 u  巧妙地表达自己的意见—适时引导

 u  注意身体语言

   实战演练：同理心训练

  （4）移情换位

  （5）听懂：倾听的四个层次

 u  第一层：我听懂对方

 u  第二层：让对方知道我听懂了

 u  第三层：让对方听懂我

 u  第四层：确认对方听懂了

2、沟通的技巧-说

 互动游戏： “我演你猜”

（1）“说”的5W2H法则

 为什么说（Why to say）

 什么时候说（When to say）

 在哪里说(Where to say)

 对谁说(Whom to say)

 说什么(What to say)

 怎么说(How to say)

 说多少(How much to say)

 实战演练：你该怎么说？

（2）说服他人的心理学技术

 u  登门槛效应

 u  留面子效应

 u  过度理由效应

 u  禁果逆反

 u  妙用“群体动力”

  现场练习：如何劝说小李?

（3）高效沟通的六大要点

（4）如何与上司沟通

  实用分享：让领导喜欢你的7个技巧

（5）如何与下属沟通

  案例分析：销售冠军的烦恼

（6）如何跨部门与同事沟通

  实战演练：如何寻求同事协助？

（7）如何与客户沟通

  角色扮演：如何从客户那获得更多信息

（8）人际沟通的三条法则

 u  黄金法则：——你期望别人怎么对待你，你就怎么对待别人！

 u  白金法则：——别人期望你怎么对待他，你就怎么对待他！

 u  钻石法则：——给别人超出他期望的东西！

3、沟通的技巧-问

（1）发问的六大好处

 u  挖掘信息

 u  引导对方

 u  控制交谈

 u  鼓励参与

 u  了解对方理解程度

 u  建立良好形象

（2）提问的技术

（3）封闭式提问

（4）开放式提问

  AB角练习：提问技巧

（5）提问的五大策略

 u  礼节性提问掌控气氛

 u  好奇性提问激发兴趣

 u  渗透性提问了解更多的信息

 u  影响性提问可以建立信任

 u  提问后沉默将压力抛给对方

（6）互动游戏：提问猜动物

4、沟通的技巧-看

（1）非言语性沟通技巧

 l  语气语调

 l  目光接触

 l  面部表情

 l  身体姿势和手势

 l  身体距离

  团队游戏： 《人椅》

（2）用心察看

（3）注意积极的信号

  思索式点头 /身体朝向你 /抚摩下巴 /眼睛频繁的接触 /放松的姿势 /张开双手 /附和声

（4）留心消极的信号

  远离你 /快速点头  /有限目光接触 /身体背对你 /握紧拳头 /烦躁脚底打拍子 /来回踱步

（5）如何情绪察觉     

  情景模拟：因误解同事疏远你怎么办？

第三单元  管理沟通技巧

1、人际沟通的原则

 （1）交互原则       （爱人者人恒爱之）

 （2）自我价值保护原则（自尊心与自我价值 感)

 （3）人际吸引水平的增减原则 （肯定+  否定- )

 （4）情境控制原则    （新的情境的适应过程 ）

2、影响人际沟通的心理效应:

 u  首因/近因效应

 u  定势效应(包达列夫照片实验 )

 u  暗示诱导效应

 u  投射效应       

  案例分析：如何利用和规避晕轮效应

3、控制他人情绪六步法

 l    低位坐下或放低对方的重心

 l    反馈式倾听

 l    重复对方的话

 l    转换场地

 l    以奇异之事转移对方注意力

 l    认真处理

4、如何增加别人对自己的好感

（1）微笑的艺术

（2）赞美——人际关系的润滑剂

         AB角练习：至少真诚赞美对方三个具体的地方

（3）批评人的技术

        情景模拟：三明治法则

5、黄金沟通十法：实操练习

（1）双赢法，（2）演绎法，（3）反问法，（4）假设法，（5）见证法，

（6）    数字法，（7）权威法，（8）赞美法，（9）观念沟通法，（10）刷浆法。

6、管理者沟通技巧：角色扮演

 u  如何有效倾听

 u  怎样从内在强化激励员工

 u  协调与上级关系的艺术

 u  处理与同级关系的准则

 u  如何与下级相处的方法

7、人际交往心理-实战练习：

   （1）从眼神窥视对方动机

   （2）伸手看人心

   （3）从言谈看内心

   （4）从“口头禅”看内心

   （5）从握手看态度

   （6）站姿、坐姿：代表什么？

8、鬼谷子的说服术

第四单元   现场互动问与答