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400-004-2669 工作日:9:00~17:00
擅长领域:领导力、销售技能、心态激励、执行力、沟通技巧
常驻地:上海 普陀区
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所属分类:心态·沟通>>沟通
好评率: 99.40 %
课程时长:2.0 天
浏览量:6004 次
2 了解沟通的五项基本原则、影响人际交往的心理学效应。
2 学会失传的沟通秘笈:同频同率,先跟后带。
2 快速建立信赖感12种方法,高效黄金沟通十法。
2 掌握有效倾听的技巧,明了言外之意,话外之音。
2 学会人际交往中控制他人情绪六步法。
2 如何用非言语性沟通技巧传递想法、交流情感。
2 管理者高效沟通艺术、提升团队凝聚力和绩效。
2 练就慧眼识人:从眼神、手势、站姿和“口头禅”等了解人心。
2 学会让领导喜欢的7个技巧等实用职场秘术。
2 了解演讲技巧与语言表达艺术做到即兴演讲魅力四射。
2 洞察四种人际交往心理地位,提升自己的同频沟通能力。
第一单元 失传的沟通秘笈
1、团建热身,问题汇总
(1) 互动游戏:《抓小奴》
(2) 分组讨论:困扰问题汇总
(3) 团队展示:《旗人旗语》
2、什么是沟通?
(1) 沟通的定义:是人与人之间、人与群体之间信息、思想与感情的传递和反馈的过程,以求思想达成一致和感情的通畅。
(2)沟通的重要性
案例分析:不会沟通,从同事到冤家
(3)沟通技巧测试
视频赏析:沟通不畅的尴尬
(4)沟通的过程
案例分析:新版《西游记》
(5)沟通漏斗
(6)沟通的形式
互动游戏 :《千变折纸》
(7)沟通形式的表现力:
u 体态:55%
u 类语言 38%
u 语言(即说出或写出的话语)7%
3、失传的沟通秘笈:同频同率,先跟后带
(1)如何同频同率
u 外在形象特点赞美
u 语音、语调、语速
u 肢体语言
u 共同爱好
u 共同经历
(2)快速同频同率7把飞刀
团队PK游戏:《疾风劲草》
(3)如何先跟后带
(4)高效沟通六式
u 倾听
u 共情
u 同频
u 释义
u 反馈
u 共识
(5)沟通中注意声音
实战训练:互动问题呈现
第二单元 高效沟通艺术
1、沟通的技巧-听
案例分享: 倾听的故事
(1)沟通的关键——积极聆听
(2)聆听的五个层次
(3)倾听的技巧
u 理清信息: 鼓励、重复字句—说出感受
u 适时反馈: 重整内容--用自己的话总结大意
u 表达感受--深入了解,捕捉对方的感受,情感支持
u 巧妙地表达自己的意见—适时引导
u 注意身体语言
实战演练:同理心训练
(4)移情换位
(5)听懂:倾听的四个层次
u 第一层:我听懂对方
u 第二层:让对方知道我听懂了
u 第三层:让对方听懂我
u 第四层:确认对方听懂了
2、沟通的技巧-说
互动游戏: “我演你猜”
(1)“说”的5W2H法则
为什么说(Why to say)
什么时候说(When to say)
在哪里说(Where to say)
对谁说(Whom to say)
说什么(What to say)
怎么说(How to say)
说多少(How much to say)
实战演练:你该怎么说?
(2)说服他人的心理学技术
u 登门槛效应
u 留面子效应
u 过度理由效应
u 禁果逆反
u 妙用“群体动力”
现场练习:如何劝说小李?
(3)高效沟通的六大要点
(4)如何与上司沟通
实用分享:让领导喜欢你的7个技巧
(5)如何与下属沟通
案例分析:销售冠军的烦恼
(6)如何跨部门与同事沟通
实战演练:如何寻求同事协助?
(7)如何与客户沟通
角色扮演:如何从客户那获得更多信息
(8)人际沟通的三条法则
u 黄金法则:——你期望别人怎么对待你,你就怎么对待别人!
u 白金法则:——别人期望你怎么对待他,你就怎么对待他!
u 钻石法则:——给别人超出他期望的东西!
3、沟通的技巧-问
(1)发问的六大好处
u 挖掘信息
u 引导对方
u 控制交谈
u 鼓励参与
u 了解对方理解程度
u 建立良好形象
(2)提问的技术
(3)封闭式提问
(4)开放式提问
AB角练习:提问技巧
(5)提问的五大策略
u 礼节性提问掌控气氛
u 好奇性提问激发兴趣
u 渗透性提问了解更多的信息
u 影响性提问可以建立信任
u 提问后沉默将压力抛给对方
(6)互动游戏:提问猜动物
4、沟通的技巧-看
(1)非言语性沟通技巧
l 语气语调
l 目光接触
l 面部表情
l 身体姿势和手势
l 身体距离
团队游戏: 《人椅》
(2)用心察看
(3)注意积极的信号
思索式点头 /身体朝向你 /抚摩下巴 /眼睛频繁的接触 /放松的姿势 /张开双手 /附和声
(4)留心消极的信号
远离你 /快速点头 /有限目光接触 /身体背对你 /握紧拳头 /烦躁脚底打拍子 /来回踱步
(5)如何情绪察觉
情景模拟:因误解同事疏远你怎么办?
第三单元 管理沟通技巧
1、人际沟通的原则
(1)交互原则 (爱人者人恒爱之)
(2)自我价值保护原则(自尊心与自我价值 感)
(3)人际吸引水平的增减原则 (肯定+ 否定- )
(4)情境控制原则 (新的情境的适应过程 )
2、影响人际沟通的心理效应:
u 首因/近因效应
u 定势效应(包达列夫照片实验 )
u 暗示诱导效应
u 投射效应
案例分析:如何利用和规避晕轮效应
3、控制他人情绪六步法
l 低位坐下或放低对方的重心
l 反馈式倾听
l 重复对方的话
l 转换场地
l 以奇异之事转移对方注意力
l 认真处理
4、如何增加别人对自己的好感
(1)微笑的艺术
(2)赞美——人际关系的润滑剂
AB角练习:至少真诚赞美对方三个具体的地方
(3)批评人的技术
情景模拟:三明治法则
5、黄金沟通十法:实操练习
(1)双赢法,(2)演绎法,(3)反问法,(4)假设法,(5)见证法,
(6) 数字法,(7)权威法,(8)赞美法,(9)观念沟通法,(10)刷浆法。
6、管理者沟通技巧:角色扮演
u 如何有效倾听
u 怎样从内在强化激励员工
u 协调与上级关系的艺术
u 处理与同级关系的准则
u 如何与下级相处的方法
7、人际交往心理-实战练习:
(1)从眼神窥视对方动机
(2)伸手看人心
(3)从言谈看内心
(4)从“口头禅”看内心
(5)从握手看态度
(6)站姿、坐姿:代表什么?
8、鬼谷子的说服术
第四单元 现场互动问与答
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