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郭敬峰

擅长领域:领导力、销售技能、心态激励、执行力、沟通技巧

常驻地:上海 普陀区

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《高效沟通艺术》课程大纲

《高效沟通艺术》课程大纲(什么是担保课程?)

所属分类:心态·沟通>>沟通

好评率: 99.40 %

课程时长:2.0 天

浏览量:4007 次

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课程目标

2  了解沟通的五项基本原则、影响人际交往的心理学效应。

2  学会失传的沟通秘笈:同频同率,先跟后带。

2  快速建立信赖感12种方法,高效黄金沟通十法。

2  掌握有效倾听的技巧,明了言外之意,话外之音。

2  学会人际交往中控制他人情绪六步法。

2  如何用非言语性沟通技巧传递想法、交流情感。

2  管理者高效沟通艺术、提升团队凝聚力和绩效。

2  练就慧眼识人:从眼神、手势、站姿和“口头禅”等了解人心。

2  学会让领导喜欢的7个技巧等实用职场秘术。

2  了解演讲技巧与语言表达艺术做到即兴演讲魅力四射。

2  洞察四种人际交往心理地位,提升自己的同频沟通能力。


课程大纲

第一单元   失传的沟通秘笈

1、团建热身,问题汇总

  1 互动游戏:《抓小奴》

  2 分组讨论:困扰问题汇总

  3 团队展示:《旗人旗语》

 

2、什么是沟通?

  1 沟通的定义:是人与人之间、人与群体之间信息、思想与感情的传递和反馈的过程,以求思想达成一致和感情的通畅。

  2)沟通的重要性

  案例分析:不会沟通,从同事到冤家

  3)沟通技巧测试

  视频赏析:沟通不畅的尴尬

  4)沟通的过程

案例分析:新版《西游记》

  5)沟通漏斗

  6)沟通的形式

互动游戏 《千变折纸》

  7)沟通形式的表现力:

 u  体态:55%

 u  类语言 38%

 u  语言(即说出或写出的话语)7%

 

3、失传的沟通秘笈:同频同率,先跟后带

  1)如何同频同率

 u  外在形象特点赞美

 u  语音、语调、语速

 u  肢体语言

 u  共同爱好

 u  共同经历

  2)快速同频同率7把飞刀

  团队PK游戏:《疾风劲草》

 3)如何先跟后带

 4)高效沟通六式

 u  倾听

 u  共情

 u  同频

 u  释义

 u  反馈

 u  共识

  5)沟通中注意声音

  实战训练:互动问题呈现

 

第二单元  高效沟通艺术

1、沟通的技巧-

 案例分享: 倾听的故事

 1)沟通的关键——积极聆听

 2)聆听的五个层次

 3)倾听的技巧

 u  理清信息: 鼓励、重复字句—说出感受

 u  适时反馈: 重整内容--用自己的话总结大意

 u  表达感受--深入了解,捕捉对方的感受,情感支持

 u  巧妙地表达自己的意见—适时引导

 u  注意身体语言

   实战演练:同理心训练

  4)移情换位

  5)听懂:倾听的四个层次

 u  第一层:我听懂对方

 u  第二层:让对方知道我听懂了

 u  第三层:让对方听懂我

 u  第四层:确认对方听懂了

 

2、沟通的技巧-

 互动游戏: “我演你猜”

(1)“说”的5W2H法则

 为什么说(Why to say

 什么时候说(When to say

 在哪里说(Where to say)

 对谁说(Whom to say)

 说什么(What to say)

 怎么说(How to say)

 说多少(How much to say)

 实战演练:你该怎么说?

(2)说服他人的心理学技术

 u  登门槛效应

 u  留面子效应

 u  过度理由效应

 u  禁果逆反

 u  妙用“群体动力”

  现场练习:如何劝说小李?

(3)高效沟通的六大要点

(4)如何与上司沟通

  实用分享:让领导喜欢你的7个技巧

(5)如何与下属沟通

  案例分析:销售冠军的烦恼

(6)如何跨部门与同事沟通

  实战演练:如何寻求同事协助?

(7)如何与客户沟通

  角色扮演:如何从客户那获得更多信息

(8)人际沟通的三条法则

 u  黄金法则:——你期望别人怎么对待你,你就怎么对待别人!

 u  白金法则:——别人期望你怎么对待他,你就怎么对待他!

 u  钻石法则:——给别人超出他期望的东西!

 

3、沟通的技巧-

(1)发问的六大好处

 u  挖掘信息

 u  引导对方

 u  控制交谈

 u  鼓励参与

 u  了解对方理解程度

 u  建立良好形象

(2)提问的技术

(3)封闭式提问

(4)开放式提问

  AB角练习:提问技巧

(5)提问的五大策略

 u  礼节性提问掌控气氛

 u  好奇性提问激发兴趣

 u  渗透性提问了解更多的信息

 u  影响性提问可以建立信任

 u  提问后沉默将压力抛给对方

(6)互动游戏:提问猜动物

 

4、沟通的技巧-

1)非言语性沟通技巧

 l  语气语调

 l  目光接触

 l  面部表情

 l  身体姿势和手势

 l  身体距离

  团队游戏: 《人椅》

(2)用心察看

(3)注意积极的信号

  思索式点头 /身体朝向你 /抚摩下巴 /眼睛频繁的接触 /放松的姿势 /张开双手 /附和声

(4)留心消极的信号

  远离你 /快速点头  /有限目光接触 /身体背对你 /握紧拳头 /烦躁脚底打拍子 /来回踱步

(5)如何情绪察觉     

  情景模拟:因误解同事疏远你怎么办?

 

 

第三单元  管理沟通技巧

1、人际沟通的原则

 1)交互原则       (爱人者人恒爱之)

 2)自我价值保护原则(自尊心与自我价值 )

 3)人际吸引水平的增减原则 (肯定否定- )

 4)情境控制原则    (新的情境的适应过程

 

2、影响人际沟通的心理效应:

 u  首因/近因效应

 u  定势效应(包达列夫照片实验 )

 u  暗示诱导效应

 u  投射效应       

  案例分析:如何利用和规避晕轮效应

 

3、控制他人情绪六步法

 l    低位坐下或放低对方的重心

 l    反馈式倾听

 l    重复对方的话

 l    转换场地

 l    以奇异之事转移对方注意力

 l    认真处理

 

4、如何增加别人对自己的好感

1)微笑的艺术

2)赞美——人际关系的润滑剂

         AB角练习:至少真诚赞美对方三个具体的地方

3)批评人的技术

        情景模拟:三明治法则

 

5、黄金沟通十法:实操练习

1)双赢法,(2)演绎法,(3)反问法,(4)假设法,(5)见证法,

(6)    数字法,(7)权威法,(8)赞美法,(9)观念沟通法,(10)刷浆法。

 

6、管理者沟通技巧:角色扮演

 u  如何有效倾听

 u  怎样从内在强化激励员工

 u  协调与上级关系的艺术

 u  处理与同级关系的准则

 u  如何与下级相处的方法

 

7、人际交往心理-实战练习:

   1)从眼神窥视对方动机

   2)伸手看人心

   3)从言谈看内心

   4)从“口头禅”看内心

   5)从握手看态度

   6)站姿、坐姿:代表什么?

 

 

8、鬼谷子的说服术

 

第四单元   现场互动问与答


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